Cette version est applicable à compter du 20 mars 2026 (Dernière révision : 20 mars 2026).
1. Introduction
En bref : Nous sommes Villa Finder. Nous nous engageons à traiter vos données en toute transparence et à les utiliser uniquement pour vous offrir une expérience de voyage exceptionnelle.
Bienvenue sur Villa Finder ! Cette politique de confidentialité explique comment Villa Finder Pte. Ltd. (« Villa Finder », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web (villa-finder.com et ses domaines associés, collectivement le « Site »), utilisez nos services de réservation ou interagissez avec nous de quelque manière que ce soit.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière ouverte et transparente. La présente politique de confidentialité vise à vous aider à comprendre vos droits en matière de protection des données et comment vous pouvez contrôler vos informations personnelles.
En utilisant notre Site et nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations conformément à la présente politique.
2. Champ d'application de la présente politique
En bref : Cette politique couvre notre site web, vos réservations et nos échanges. Elle ne couvre pas ce qui se passe une fois que vous êtes sur un autre site web ni votre relation directe avec un propriétaire de villa.
Cette politique de confidentialité s'applique aux informations personnelles collectées via :
- Notre site.
- Les demandes de réservation et les réservations effectuées via notre site ou avec notre équipe de réservation.
- Nos communications (courriel, téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux).
- Nos activités marketing.
Cette politique ne s'applique pas aux pratiques de confidentialité des sites web ou services tiers qui peuvent être liés à notre site, ni à la relation contractuelle directe que vous entretenez avec un propriétaire de villa une fois la réservation effectuée (bien que nous partagions les informations nécessaires avec les propriétaires, comme décrit ci-dessous).
3. Informations que nous recueillons
En résumé : Nous recueillons les informations que vous nous fournissez (nom, adresse e-mail, mode de paiement), celles enregistrées par notre site web (adresse IP, pages consultées) et celles que les propriétaires nous communiquent concernant votre séjour.
Nous recueillons des informations personnelles afin de fournir et d’améliorer nos services. Les types d’informations personnelles que nous pouvons recueillir incluent :
a) Informations que vous nous fournissez directement :
- Informations de réservation : Lorsque vous effectuez une demande de réservation ou une réservation, nous recueillons des informations telles que vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les noms des personnes qui vous accompagnent, les dates de séjour, les demandes particulières (par exemple, vos besoins alimentaires, vos exigences en matière d’accessibilité, si vous choisissez de les indiquer) et toute autre information relative à votre réservation.
- Informations de paiement : Lorsque vous effectuez un paiement, nous recueillons les informations de paiement (par exemple, le numéro de carte de crédit/débit, la date d’expiration et le code CVC). Ces informations sont généralement traitées directement par nos prestataires de paiement tiers, et nous ne conservons pas l’intégralité des numéros de carte bancaire.
- Informations du compte : Si vous créez un compte sur notre Site, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre historique de réservations.
- Communications : Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone, via les formulaires de contact de notre Site ou les réseaux sociaux, nous collectons les informations que vous nous fournissez, notamment vos coordonnées et le contenu de votre message.
- Avis et commentaires : Si vous soumettez des avis, des témoignages ou des commentaires concernant les Villas ou nos services.
- Préférences marketing : Vos préférences concernant la réception de nos communications marketing.
b) Informations que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez notre site :
- Données de journalisation et informations sur l’appareil : Lorsque vous accédez à notre site, nos serveurs enregistrent automatiquement des informations (« Données de journalisation »), notamment votre adresse IP, le type et les paramètres de votre navigateur, les informations sur votre appareil (par exemple, le système d’exploitation, l’identifiant de l’appareil), les pages visitées, les dates et heures d’accès, les pages de provenance/de sortie et les données de navigation.
- Cookies et technologies de suivi similaires : Nous utilisons des cookies, des balises Web, des pixels et des technologies similaires pour collecter des informations sur votre navigation, vos préférences et pour personnaliser votre expérience sur notre site. Pour plus de détails, veuillez consulter la section 6 (« Cookies et technologies de suivi »).
- Informations de localisation : Nous pouvons collecter des informations de localisation approximatives basées sur votre adresse IP. Avec votre consentement, nous pouvons collecter des données de localisation plus précises.
c) Informations que nous recueillons auprès de tiers :
- Propriétaires de villas : Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part des propriétaires de villas, par exemple concernant votre séjour ou tout problème survenu.
- Prestataires de paiement : Nos prestataires de paiement peuvent nous fournir des informations relatives à vos transactions de paiement.
- Réseaux sociaux : Si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux (par exemple, Facebook, Instagram), nous pouvons recueillir les informations que vous avez rendues publiques sur ces plateformes ou que vous partagez avec nous.
- Fournisseurs d’analyse : Nous utilisons Matomo pour l’analyse, car cet outil respecte davantage votre vie privée que les outils traditionnels des grandes plateformes, en conservant vos données de navigation dans notre environnement sécurisé.
4. Comment nous utilisons vos informations
En bref : Pour gérer votre réservation, répondre à vos questions, améliorer notre site web (via Matomo) et, si vous le souhaitez, vous envoyer des idées de voyage.
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes, en nous appuyant sur les bases légales indiquées :
- Pour fournir et gérer nos services :
- Pour traiter vos demandes de réservation et vos réservations. (Base légale : Nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous).
- Pour faciliter les paiements des réservations. (Base légale : Nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous).
- Pour envoyer des confirmations de réservation, des informations avant votre arrivée et d’autres communications relatives au service. (Base légale : Nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous ; Intérêt légitime à fournir des informations essentielles sur le service).
- Pour créer et gérer votre compte utilisateur. (Base légale : Nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous).
- Pour fournir une assistance client et répondre à vos demandes. (Base légale : nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous ; intérêt légitime à fournir une assistance de qualité).
- Pour communiquer avec vous :
- Pour vous envoyer des informations concernant vos réservations. (Base légale : Nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous).
- Pour répondre à vos demandes, commentaires ou questions. (Base légale : Intérêt légitime à interagir avec les utilisateurs et à répondre à leurs demandes).
- Pour vous envoyer des mises à jour, des alertes de sécurité et des messages administratifs. (Base légale : Intérêt légitime à maintenir l’intégrité du service et à informer les utilisateurs ; Obligation légale dans certains cas).
- Pour améliorer et personnaliser nos services :
- Pour comprendre comment vous utilisez notre site et nos services. (Base légale : Intérêt légitime à améliorer nos services ; Consentement pour les cookies non essentiels).
- Personnaliser votre expérience sur notre Site, par exemple en vous présentant des annonces ou des offres de villas pertinentes. (Base légale : Intérêt légitime à améliorer l’expérience utilisateur ; Consentement pour les cookies de personnalisation).
- Réaliser des études et des analyses afin d’améliorer notre Site, nos services et nos offres. (Base légale : Intérêt légitime à développer notre activité).
- Développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services. (Base légale : Intérêt légitime à développer notre activité).
- À des fins de marketing et de publicité :
- Avec votre consentement (lorsque la loi applicable l'exige), pour vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles et d'autres communications marketing concernant les villas, les destinations ou les services susceptibles de vous intéresser. (Base légale : Consentement).
- Pour mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing. (Base légale : Intérêt légitime à comprendre le retour sur investissement marketing ; Consentement pour les cookies associés).
- Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment (voir section 8).
- À des fins de sécurité et de conformité légale :
- Pour protéger la sécurité et l'intégrité de notre site et de nos services. (Base légale : Intérêt légitime à protéger notre plateforme ; Obligation légale).
- Pour prévenir la fraude, les accès non autorisés et autres activités illégales. (Base légale : Intérêt légitime à prévenir les activités illicites ; Obligation légale).
- Pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords (y compris nos Conditions d’utilisation). (Base légale : Obligation légale ; Intérêt légitime à faire valoir nos droits).
5. Comment nous partageons vos informations
En bref : Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec le propriétaire de la villa (afin qu’il puisse vous accueillir) et nos partenaires technologiques de confiance (comme les prestataires de paiement).
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons les partager dans les circonstances suivantes :
- Avec les propriétaires de villas : Nous partageons les informations nécessaires à la réservation (telles que votre nom, vos coordonnées, le nombre de personnes, les dates de séjour et toute demande particulière que vous avez formulée pour votre réservation) avec le propriétaire de la villa concernée (ou son représentant autorisé) afin de faciliter votre réservation et votre séjour. Les propriétaires sont responsables de leur propre utilisation de vos informations.
- Avec les prestataires de services et les partenaires commerciaux : Nous partageons des informations avec des prestataires de services tiers qui agissent pour notre compte, tels que :
- Prestataires d'activités sur place.
- Solutions de traitement des paiements.
- Prestataires de services informatiques et d'administration système.
- Fournisseurs d'hébergement cloud.
- Partenaires marketing et publicitaires (ex. : services d'emailing, fournisseurs d'outils d'analyse).
- Fournisseurs d'outils de support client.
Ces prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos informations et ne sont autorisés à les utiliser que pour les services spécifiques qu'ils nous fournissent.
Pour des raisons légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous estimons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour :
- Nous conformer à une obligation légale ou à une demande des autorités publiques et gouvernementales.
- Protéger et défendre les droits ou la propriété de Villa Finder.
- Prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles liés au Site ou aux services.
- Protéger la sécurité des utilisateurs du Site ou du public.
- Se prémunir contre toute responsabilité juridique.
En cas de transfert d'entreprise : Si Villa Finder est impliquée dans une fusion, une acquisition, un financement, une restructuration, une faillite ou la vente de tout ou partie de ses actifs, vos informations peuvent être partagées, vendues ou transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons de toute opération de ce type et vous présenterons vos options.
Avec votre consentement : Nous pouvons partager vos informations avec d'autres tiers avec votre consentement explicite.
6. Cookies et technologies de suivi
En bref : Nous utilisons de petits « marque-pages » numériques pour mémoriser votre langue, votre devise et les villas que vous avez marquées comme favorites. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans votre navigateur.
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (comme les balises Web et les pixels) pour collecter et utiliser des informations personnelles vous concernant, notamment pour vous proposer des publicités ciblées.
- Que sont les cookies ? Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone mobile) lorsque vous consultez un site Web.
- Comment utilisons-nous les cookies ? Nous utilisons des cookies pour :
- Activer les fonctionnalités essentielles du Site (par exemple, mémoriser vos identifiants de connexion, les éléments de votre réservation).
- Analyser le trafic et l'utilisation du Site afin d'améliorer notre Site et nos services.
- Personnaliser votre expérience (par exemple, mémoriser vos préférences comme la langue ou la devise).
- Diffuser des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires.
- Types de cookies que nous utilisons :
- Cookies strictement nécessaires : Indispensables pour naviguer sur le Site et utiliser ses fonctionnalités.
- Cookies de performance/d'analyse : Collectent des informations sur votre utilisation de notre Site (par exemple, les pages que vous consultez le plus souvent).
- Cookies de fonctionnalité : Permettent à notre Site de mémoriser vos choix et de vous offrir des fonctionnalités améliorées et plus personnalisées.
- Cookies de ciblage/publicité : Utilisés pour vous proposer des publicités plus pertinentes et adaptées à vos centres d’intérêt.
- Vos choix : La plupart des navigateurs web vous permettent de gérer les cookies via leurs paramètres. Vous pouvez généralement configurer votre navigateur pour bloquer ces cookies ou vous alerter de leur présence, mais certaines parties du Site pourraient alors ne pas fonctionner correctement. Nous mettons également à votre disposition un outil de gestion du consentement aux cookies sur notre Site, où vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies non essentiels.
7. Conservation des données
En bref : Nous ne conservons pas vos données indéfiniment. Nous conservons vos données aussi longtemps que vous avez un compte ou aussi longtemps que la législation fiscale l'exige (généralement 7 ans).
Nous ne conservons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi (par exemple, à des fins fiscales, juridiques ou comptables).
Les critères utilisés pour déterminer nos durées de conservation sont les suivants :
- La durée de notre relation avec vous et de la fourniture de nos services (par exemple, tant que vous avez un compte chez nous ou que vous utilisez nos services).
- L'existence d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (par exemple, certaines lois nous obligent à conserver les enregistrements de vos transactions pendant une certaine période avant de pouvoir les supprimer).
- L'opportunité de la conservation au regard de notre situation juridique (notamment en ce qui concerne les délais de prescription applicables, les litiges ou la réglementation). enquêtes).
Lorsque nous n'aurons plus besoin de conserver vos renseignements personnels, nous les supprimerons ou les anonymiserons de façon sécurisée.
8. Vos droits en matière de protection des données
En bref : Vous êtes maître de vos données. Vous pouvez les consulter, les corriger ou les supprimer à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail.
Selon votre lieu de résidence et les lois applicables en matière de protection des données (comme le RGPD en Europe ou des réglementations similaires), vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent inclure :
- Accès : Demandez l’accès aux informations personnelles que nous détenons vous concernant.
- Rectification : Demandez la correction d’informations personnelles inexactes ou incomplètes.
- Effacement (Droit à l’oubli) : Demandez la suppression de vos informations personnelles sous certaines conditions.
- Limitation du traitement : Demandez la limitation du traitement de vos informations personnelles sous certaines conditions.
- Portabilité des données : Demandez à recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et à les faire transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
- Opposition au traitement : Opposez-vous au traitement de vos informations personnelles sous certaines conditions (par exemple, à des fins de prospection commerciale).
- Retrait du consentement : Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de ce consentement n'affectera pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
- Déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par nos soins enfreint la législation applicable en matière de protection des données.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 14 (« Nous contacter »). Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.
Désabonnement aux communications marketing : Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans ces e-mails ou en nous contactant directement. Même si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des communications non promotionnelles, telles que celles concernant vos réservations ou nos relations commerciales.
9. Sécurité des données
En bref : Nous utilisons un chiffrement de niveau professionnel pour protéger vos informations. En cas de faille de sécurité, nous vous en informerons en toute transparence, ainsi que les autorités compétentes.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations personnelles contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé, qu’il soit accidentel ou illégal. Ces mesures comprennent le chiffrement, le contrôle d’accès, des pratiques de développement logiciel sécurisées et des évaluations de sécurité régulières.
Veuillez toutefois noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions d’utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
En cas de violation de données concernant vos informations personnelles et susceptible d’entraîner un risque pour vos droits et libertés, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer, ainsi que les autorités compétentes, conformément à la législation applicable.
10. Transferts internationaux de données
En bref : Nos villas étant réparties dans le monde entier et notre siège social étant à Singapour, vos données sont transférées à l’étranger. Nous mettons en œuvre des mesures de protection juridique strictes afin de garantir leur sécurité durant ce transfert.
Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays autres que le vôtre, notamment à Singapour (où Villa Finder a son siège social) et dans d’autres pays où se trouvent nos prestataires de services ou les propriétaires des villas. La législation relative à la protection des données dans ces pays peut différer de celle de votre pays.
Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers d’autres pays, nous prenons les mesures de protection appropriées afin de garantir que vos informations sont protégées conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données. Cela peut inclure l’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes ou le recours à d’autres mécanismes de transfert légalement autorisés.
11. Protection de la vie privée des enfants
En bref : Notre service est destiné aux adultes (18 ans et plus). Si nous constatons qu’un mineur a partagé des données avec nous, nous les supprimons immédiatement.
Notre site et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans (« Enfants »). Nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles auprès des Enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous constatez que votre Enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous constatons que nous avons recueilli des informations personnelles auprès d’Enfants sans vérification du consentement parental, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos serveurs.
12. Liens vers d'autres sites web
En bref : si vous cliquez sur un lien vers un autre site, ce sont ses règles qui s'appliquent, et non les nôtres. Soyez prudent.
Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers et déclinons toute responsabilité à cet égard.
13. Modifications de la présente politique de confidentialité
En bref : Si nous modifions la façon dont nous traitons les données, nous mettrons cette page à jour. Si la modification est importante, nous vous enverrons un courriel.
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, aux obligations légales ou à nos services. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de page. Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. Les modifications apportées à la présente politique de confidentialité prennent effet dès leur publication sur cette page.
14. Nous contacter
En bref : Une question sur la confidentialité ? Contactez-nous. Nous lisons tous les messages.
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité, nos pratiques en matière de protection des données, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter ou nous envoyer un courriel à [email protected].
Vous pouvez également utiliser ces coordonnées pour contacter notre délégué à la protection des données (DPO) : Daniel Rouquette.
Veuillez indiquer clairement « Demande concernant la politique de confidentialité » ou « Demande concernant la protection des données » dans l’objet de votre courriel.
